退費政策 (Refund Policy)
生效日期：2026年02月12日
感謝您購買米粒英文（Millie English）的課程與服務。為保障學員學習權益，並維持教師、班級與課程安排之穩定，購課前請詳閱以下退費、排課及課程異動規範。
一、退費規定
課程退費依米粒英文《線上課程服務契約》及相關法規辦理。
1. 契約生效後，尚未觀看課程內容
契約生效後 7 日內終止契約：全額退還課程費用。
契約生效後 30 日內終止契約：退還課程費用之 30%。
契約生效超過 30 日後終止契約：課程費用不予退還。
2. 契約生效後，已開始使用課程
契約生效後 7 日內，或已提供服務 1% 內終止契約：全額退還課程費用；法規另有規定者，依相關規定辦理。
契約生效超過 7 日，或已提供服務達 5% 後終止契約：退還課程費用之 30%。如契約終止係可歸責於學員之事由所致，依契約約定辦理相關違約金。
契約生效超過 15 日，或已提供服務達 10% 後終止契約：課程費用不予退還。
課程開始後，如因學員個人因素請假、遲到、早退或未出席，該堂課程仍視為已正常提供，並計入課程進度及退費級距。
二、開課安排與課程完成期限
1. 開課安排
購買一對一課程後，學員應於 7 日內聯繫官方客服，提供可上課時段並完成課程安排。
首次課程安排完成後，如需變更課程開始時間，以申請 1 次為限。
2. 團體課程完成期限
30 堂以下：7 個月內
31–60 堂：14 個月內
61–90 堂：21 個月內
超過 90 堂：每增加 30 堂，增加 7 個月
3. 一對一課程完成期限
30 堂以下：8 個月內
31–60 堂：15 個月內
61–90 堂：22 個月內
超過 90 堂：每增加 30 堂，增加 7 個月
組合方案以整筆訂單之總堂數統一計算課程完成期限。
學員應於期限內完成排課及課程。若因個人因素未預約、未回覆、頻繁請假、取消或暫停上課而影響課程進度，本公司不保證原教師、原班級、原時段或原課程安排得以保留。
三、課程種類更換
學員如欲更換原購買之課程種類，應於課程開始前 7 日透過官方客服提出申請，每位學員以變更 1 次為限。
課程開始後，原則上不接受更換為其他種類之課程。
如遇特殊情況，本公司得依剩餘課程、學習進度、班級與教師安排等實際情況進行個案評估；是否受理及相關安排，以雙方確認結果為準。
四、班級、時段與暫停課程
課程進行期間，如因個人因素需要：
更換固定班級
更換固定上課時段
暫停課程
以上課程異動合計可申請 1 次。
學員須事前透過官方客服提出申請，本公司將依學員程度、課程進度、班級名額、教師、時段及行政安排評估是否受理。
異動申請通過後，原教師、原班級或原時段不予保留。
如再次提出異動申請，本公司得依實際情況評估是否受理，並得酌收 NT$2,000 行政處理費。
五、請假、遲到與缺席
1. 請假
學員應於上課前至少 2 小時透過指定學生系統完成請假。
僅透過訊息通知授課老師或官方客服，不視為完成請假程序。
2. 未完成請假或缺席
以下情況，該堂課程均計入已使用堂數，不另行補課：
未依期限完成請假
無故缺席
因學員個人網路、設備等因素無法上課
3. 遲到或早退
學員遲到或提前離開，課程仍依原訂時間結束，不另行延長或補足時間。
六、跨班補課
依規定完成請假者，可選擇影片補課，或申請至相同程度或進度相近且仍有名額之班級進行補課。
跨班補課次數依購買方案計算：
30 堂以下：最多 2 次
31–60 堂：最多 4 次
61–90 堂：最多 6 次
超過 90 堂：每增加 30 堂，增加 2 次
跨班補課須依班級進度、名額、教師及時段安排，不保證指定教師、班級、日期或時段。
各班課程進度與活動可能不同，因此補課內容可能部分重複、順序不同，或無法完全重現原缺席課程。
確認補課後，如再次取消、遲到或缺席，該次跨班補課視為已使用，僅能以影片方式補課，不得再次申請換班補課。
七、特殊彈性排課
如因工作、輪班或其他具有持續性之特殊情況，無法長期配合單一固定課程時段，應提前 1 個月透過官方客服提出申請。
經雙方確認後，本公司得依學員程度、課程進度、班級名額、教師及行政安排，提供指定候選班級或時段供學員選擇。
特殊彈性排課不代表學員可任意跨班、臨時更換班級、自由選擇任何同程度課程，亦不代表本公司須同時保留多個固定席次。
八、課程期限與異動之關係
跨班補課及特殊彈性排課均不影響原課程完成期限、已進行堂數及退費級距之計算，亦不得作為延長課程期限、折抵費用或兌換現金之依據。
因學員個人因素造成之請假、換班、換時段、暫停或其他課程異動，原則上亦不因此重新計算課程期限。
九、教師因素之課程異動
如因教師因素取消課程，本公司將依實際情況提供改期、代課、保留堂數或其他合理替代方案。
若因學員個人因素進行課程異動、暫停或長時間未完成排課，本公司不保證原教師、原班級及原時段得以保留。
十、課程及帳號使用
課程、教材、會員帳號及相關學習權限僅限學員本人使用。
未經本公司事前同意，不得將全部或部分課程、帳號或使用權轉讓、分享或提供予第三人使用。
課程影片、音訊、教材、講義、測驗及其他教學內容亦不得擅自重製、錄影、截圖、公開傳輸、散布、轉售或作其他未經授權之使用。
十一、退費申請方式
如需申請退費，請透過官方客服信箱或 LINE 官方帳號提出，並提供：
訂單編號
姓名
聯絡方式
申請原因
本公司將依《線上課程服務契約》、課程使用情況及相關規定確認退費資格與金額。
法律顧問
米粒英文重視學員權益與課程服務品質，安悅文教國際有限公司聘任煦理律師事務所擔任常年法律顧問，提供相關法律諮詢與專業協助。我們致力於建立透明、清楚的課程規範，保障學員與教學團隊雙方權益。
十二、聯絡我們
公司名稱：安悅文教國際有限公司
客服信箱： info@millieenglish.com
聯絡電話： 0979-851-929
營業時間：週一至週五 14:00–22:00